Atualmente é muito comum ouvirmos falar que um profissional ou empresa oferecem serviços de coaching, mentoria – também conhecida como mentoring – ou consultoria, contudo, o grande problema é que, para alguns, não estão claras as diferenças entre cada uma delas e quando, de fato, existe a necessidade de sua aplicação. Neste artigo, espero trazer algum esclarecimento a respeito do tema.
COACHING
Apesar de ser uma metodologia muito recente no Brasil, já é pouco provável que alguém, pelo menos nas grandes capitais brasileiras, ainda não tenha ouvido falar nesse tal coaching. Mas afinal, o que é isso?
O coaching se aplica na obtenção de resultados específicos e que dependem, fundamentalmente, da pessoa que está se utilizando da metodologia (o coachee), ou seja, o profissional de coaching (o coach) utiliza uma técnica específica para que o coachee possa alcançar uma determinada meta, em determinado espaço de tempo. Essa meta pode ser tanto no campo pessoal, como emagrecer ou se organizar financeiramente, por exemplo; no campo profissional, para alavancar a carreira ou adquirir determinadas competências exigidas pela sua função no trabalho ou, ainda, quando essa meta é criar ou impulsionar um negócio.
É importante destacar que durante o processo de coaching, o coach jamais pode sugestionar, induzir ou ensinar nada ao coachee. Essa metodologia utiliza técnicas que fazem com que o coachee (cliente) se auto-avalie e reflita sobre suas opções e decisões, fazendo com que ele encontre as melhores soluções para as questões relacionadas à meta que deseja alcançar, criando um plano de ação efetivo para avançar em direção ao que deseja. Já pude testemunhar muitos casos em que o coachee trouxe metas extremamente difíceis e, antes mesmo do término do processo, normalmente, realizado em 10 sessões de cerca de 1 hora cada, já havia alcançado os resultados esperados ou, até mesmo, superado os objetivos iniciais.
MENTORIA ou MENTORING
Diferentemente do coaching, a mentoria se baseia na experiência do mentor, que é o profissional que oferece o serviço ao mentorado, seu cliente. Enquanto o coaching é uma metodologia na qual o coach não precisa ter qualquer conhecimento sobre a área na qual o coachee deseja focar o seu processo, pois, como disse anteriormente, ele usa técnicas de auto-avaliação e reflexão, na mentoria, o mentor precisa ter muita experiência na área em que atende o seu mentorado, já que essa metodologia se baseia, principalmente, na transferência de conhecimento do mentor para o mentorado.
Na mentoria o mentor pode usar ferramentas comuns ao processo de coaching, por exemplo, contudo, o foco do seu atendimento é fazer com que o seu mentorado esteja preparado para poder decidir sobre que caminho tomar nas várias situações com as quais se deparará ao longo da sua trajetória, seja ela, profissional, pessoal ou de negócios.
É possível que um indivíduo possua vários mentores, em várias áreas, visto que o mentor, apesar de ter um conhecimento profundo em determinada área, não consegue atuar em todas as áreas com maestria, afinal, ninguém é especialista em tudo, não é mesmo? Sendo assim, é correto dizer que é possível ter um mentor de negócios, um mentor financeiro, um mentor para a carreira que escolheu e assim por diante. Vale dizer que essa mentoria pode acontecer de forma profissional, quando o mentorado contrata um mentor para guiá-lo em determinado assunto, ou informal, quando isso se dá apenas pela afinidade ou amizade entre duas pessoas. Nos dois, casos, o ponto principal é que o mentor precisa estar comprometido com o sucesso do mentorado, contudo, jamais realizar as tarefas ou executar os planos de ação no lugar do mentorado porque, de outro modo, o mentorado jamais adquirirá a experiência que o mentor está buscando transmitir.
CONSULTORIA
Este talvez seja o termo mais comum dos 3 que estamos tratando aqui. É um serviço, ainda que contratado de forma contínua, tem a finalidade de tratar questões específicas para o cliente. É fundamental que seja realizada por um especialista no assunto porque depende de um diagnóstico realizado pelo profissional – consultor, seguido de identificação de soluções e recomendações de ações que solucionarão problemas, os evitarão ou trarão as informações necessárias para a realização de um projeto, por exemplo.
A função principal do consultor não é fazer com que o cliente alcance uma meta específica ou adquira experiência em determinada área, mas pode ser, perfeitamente, complementar às duas atividades anteriores, pois, em alguns momentos, tanto do processo de coaching, quanto do de mentoria, é possível que surja a necessidade de contar com o apoio de um consultor para esclarecer sobre algum assunto ou realizar alguma ação que, tanto o coachee, quanto o mentorado, não estão aptos a realizar.
RESUMO
Em resumo, podemos dizer que coaching, mentoria e consultoria são atividades complementares, podendo, dependendo da situação, atuar paralelamente. O que precisa estar claro é que não podem ser usadas de forma conjunta pelo mesmo profissional, pois têm características muito diferentes entre si, todavia, um mesmo profissional pode, em determinados casos, atuar como coach, mentor ou consultor, para um mesmo “cliente” desde que isso se faça deixando claro o modelo de atuação em cada momento. Posso citar como exemplo um profissional da área financeira, que também atua como coach. Nesse caso, durante uma sessão de coaching com foco em melhorar a rentabilidade dos investimentos do coachee, esse profissional jamais deverá induzir ou indicar esse ou aquele investimento. Finalizada a sessão de coaching, só então, ele deverá atuar como consultor e orientar seu cliente para as melhores opções que entende atender às suas necessidades.
Para finalizar, montei, a seguir, um quadro para simplificar o entendimento sobre o assunto:
